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      供水服務

      供水服務

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        集團旗下成都市自來水有限責任公司在四川省擁有自來水廠四座,總供水能力為278萬立方米/日。在成都,供水范圍覆蓋中心城區和郫縣,并輻射新都、龍泉及雙流,服務面積560平方公里,服務人口700余萬人。供水規模居西部首位、全國第七。出水水質合格率100%,為全國第一批水質達標水廠。產銷差率15%,產能利用率93.8%。?

        供水安全

        預警監測。自來水公司建立了從原水、過程水、出廠水到管網水全過程24小時重要水原指標的實時監控系統。通過在線監測儀表、實時數據采集、視頻圖像傳輸、24小時人員值守等多措施并舉,確保預警萬無一失。

        過程控制。自來水公司已全面實現了水廠生產全過程自動化運行和遠程控制,根據動態監控系統實時采集的數據,通過公司調度中心和水廠適時實施就地和遠程控制,確保水廠生產過程控制反應及時,應對有序,大大提高了運行的可靠性和安全性。

        管網維護。自來水公司建立了管線巡查、消防排水、設施主動維護、漏點探測、熱線呼叫、管網搶修各個環節的管理平臺,制度健全,流程配套。目前,公司管線搶修時限和產銷差控制均處于全國領先水平。

        水質檢測。自來水公司水質監測中心系國家城市供水水質監測網成都監測站,擁有完整的水質檢測系統,具備了國家生活飲用水衛生標準全部106項指標的檢測能力,及天然水、水處理劑、濾料、生活飲用水輸配水設備及防護材料五大類、八小類共156項參數的檢測能力。

        供水水質達到并優于新的國家《生活飲用水衛生標準》,出廠水水質合格率達100%,管網水質合格率達99.5%,均高于95%的國家標準,供水水質在國內領先。

        應急處理。自來水公司目前已建立了涵蓋公共衛生事件、供水系統突發事件、化學污染、高濁度應急等數十個專項預案,配套建立了國內先進的應急水處理系統。近年來,公司成功應對了數次泥石流突發事件,始終確保了城市不間斷供水,供水水質始終符合國家標準,供水安全保障能力經受住了實踐的考驗。??

        供水服務

        自來水公司建有專門的服務管理平臺,形成了“以客戶需求為導向,以業務流程為中心”的管理模式,建立多層級全方面的服務質量管理體系,并輔之以配套的績效考核制度,對關鍵業務點進行實時監控,形成響應、執行、檢查、改進提高的良性循環。公司的服務質量管理擁有自測評和外測評雙重管控的特色。

        自測評系統。用戶只需撥打供水962965熱線電話,其用水服務需求均會得到有效響應。熱線平臺在生產、運行、銷售系統之外獨立運作,確保信息及時搜集、傳遞,整改指令按時下達和反饋,使問題能夠及時暴露并得以及時處理。該系統已順利通過了《客戶聯絡中心標準體系》終審,獲得四星級認證,成為國內自來水行業第三家通過該項認證的單位。

        外測評系統。自來水公司通過委托第三方專業測評公司,對自來水銷售、報裝、服務滿意度進行測評,每年兩次。通過這種第三方測評的形式,收集客戶意見,分析服務工作質量,找出短板,并持續改進。近四年的測評結果顯示,客戶滿意度均超過80分以上,達到滿意水平。?

        技術優勢

        自來水公司擁有一支注重技術創新的團隊,現有中高級職稱300余人。先后建成了水廠自動化控制系統、生產數據采集與監控(SCADA)系統、供水管網地理信息系統(GIS)、管網水力模型系統,形成了以生產運營為主線,覆蓋水質預警和監測、水廠生產自動化控制、管網信息監測和分析的核心技術。這四大系統在國內同行業內均居領先水平,強力支撐了公司供水系統的安全可靠運行,確保及時應對突發事件。其中尤以管網水力模型系統,通過研發、運行和使用,實現了對給水管網的動態分析,從而良好地指導了管網發展規劃、生產調度方案、管網停水方案、管網優化改造、管網事故分析等工作,為生產運行管理提供了強大的輔助決策支撐,目前居全國行業第一水平。

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